Vols, voyages, concerts insolites: les vacanciers devraient obtenir des bons plutôt que de l’argent – économie

Les clients devraient-ils économiser les voyagistes, les agences de concerts et les compagnies aériennes? Le gouvernement fédéral le pense.

Jeudi, le cabinet Corona a décidé que les consommateurs ne recevraient plus d’argent si les vols, les voyages, les matchs de football et les concerts étaient annulés, mais uniquement les bons. Ceux-ci devraient être remboursables jusqu’au 31 décembre 2021. Si les clients ne le font pas, ils devraient récupérer leur argent.

Jusqu’à présent, les voyageurs ont pu demander à obtenir leur argent pour les vols annulés dans les sept jours et un remboursement pour les voyages annulés dans les 14 jours. Cela devrait être l’exception à l’avenir. Le gouvernement fédéral souhaite demander à la Commission européenne un règlement européen sur les bons d’achat. Les remboursements dans les délais habituels ne doivent être accordés qu’en cas de difficultés.

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Les compagnies aériennes, les agences de voyages et les organisateurs d’événements sont confrontés à des problèmes de financement en raison de l’effondrement des activités dans la crise de la couronne, lorsqu’ils doivent également rembourser les clients pour les billets et les réservations. Par conséquent, les clients dont les voyages à forfait ont été réservés avant le 8 mars ne devraient recevoir un transfert d’argent qu’en cas de difficultés. En contrepartie, les réclamations des clients devraient être protégées en cas d’insolvabilité du voyagiste. Comme pour les billets d’avion, ils devraient récupérer leur argent s’ils n’échangent pas de bon avant le 31 décembre 2021.

Le géant du tourisme plonge: Tui obtient un prêt KfW de 1,8 milliard d’euros.Photo: imago images / Jürgen Ritter

Le L’industrie du voyage est durement touchée par la crise corona. Le ministère fédéral des Affaires étrangères en a un jusqu’à fin avril avertissement de voyage dans le monde entier prononcé, tous les voyages à forfait sont annulés. Selon la situation juridique actuelle, les voyagistes doivent rembourser leurs clients pour les voyages annulés dans un délai de deux semaines, tandis que d’énormes sommes ont été collectées.

Selon la German Travel Association (DRV), les remboursements s’élèvent déjà à 3,5 milliards d’euros. Comme presque personne ne réserve actuellement un nouveau voyage, la baisse des ventes est encore plus forte: à 4,8 milliards d’euros. Beaucoup des 2 300 voyagistes et 11 000 agences de voyages qui vivent sur les commissions des voyagistes craignent pour leur existence. Le plus grand voyagiste européen, le Tui, a déjà obtenu un prêt KfW de 1,8 milliard d’euros.

“L’accord du gouvernement fédéral intervient juste à temps pour les nombreuses petites et moyennes agences de voyages et voyagistes en Allemagne”, a déclaré le président de l’association industrielle DRV, Norbert Fiebig. “Une obligation de remboursement immédiate envers les clients aurait conduit de nombreuses entreprises à la faillite.” Maintenant, il est important que le gouvernement de Bruxelles applique “que la Commission européenne suspend le programme de remboursement de la directive européenne sur les voyages à forfait en conséquence”.

Easyjet: toutes les machines restent au sol pour le moment.Photo: imago images / Waldmüller

Les compagnies aériennes sont également sur le terrain. Easyjet ne vole plus. Chez Lufthansa, seuls 60 avions sur 760 sont toujours en service. Le groupe négocie des aides d’État.

L’industrie aéronautique a salué la décision. “Dans la situation particulière actuelle, il sera possible de suspendre le remboursement en vertu du règlement et de l’associer à un bon”, a déclaré Matthias von Randow, directeur général de l’Association fédérale de l’industrie aéronautique allemande (BDL). De nombreux autres pays ont fait de même.

Lufthansa a décrit la solution de bons comme raisonnable et équitable. “Dans cette situation difficile, cela donne aux entreprises un peu d’air à respirer.”
Le ministère fédéral de l’Économie, en particulier, a fait pression pour une solution de coupons obligatoires. “Cela soulagerait considérablement les compagnies aériennes et, en fin de compte, les contribuables financièrement”, a déclaré le coordinateur du gouvernement pour l’aérospatiale, Thomas Jarzombek (CDU).

Le secrétaire d’État aux Affaires économiques et au Tourisme, Thomas Bareiß (CDU), a également mis en garde contre les énormes remboursements dans le secteur du voyage. «Même les entreprises en bonne santé ne peuvent plus le supporter. En fait, une solution de bons pourrait garantir des liquidités ici. »

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Le chanteur James Blunt était seul à l’Elbphilharmonie lors de son concert, l’événement a été diffusé sur Internet.Photo: dpa

Les défenseurs des consommateurs sont consternés

Les défenseurs des consommateurs sont consternés. «Nous recevons chaque jour de nombreux e-mails de consommateurs concernés qui sont dans une crise existentielle et qui ne seraient pas aidés avec des bons. Vous vous sentez laissé seul par les entreprises et la politique », explique Marion Jungbluth de l’Association fédérale des centres de consommation (VZBV).

“Ces soi-disant bons sont en fait des prêts à la consommation obligatoires aux entreprises pour lesquelles ils ne perçoivent même pas d’intérêt”, a critiqué le patron du VZBV, Klaus Müller. Les aides d’État aux entreprises dans cette crise sont importantes. “Mais l’équité et la compatibilité sociale ne doivent pas être perdues.”

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