Les opérations hors ligne ont actuellement des limites

 

1.4.2020 – Le degré de durabilité de la pandémie affectera les ventes d’assurance n’est pas encore clair. Milan Veskovic, responsable des ventes chez Wefox, prévoit un intérêt croissant pour les conseils et offres en ligne. Il pense que l’entreprise restera numérique même après la pandémie – pas seulement pour son employeur.

Travailler en période de pandémie: les assureurs et les courtiers transfèrent les employés et les affaires courantes à leur bureau à domicile. Les entretiens avec les clients, les événements, les cours de formation et les réunions ont lieu numériquement pendant ces périodes afin de minimiser le risque d’infection (Insurance Journal 25.3.2020).

«La crise corona a un impact concret sur les ventes. Les clients favoriseront davantage les ventes en ligne dans un avenir proche », est convaincu Milan Veskovic. Il est directeur général et directeur des ventes du courtier d’assurance depuis 2018 Wefox Germany GmbH (24 octobre 2018), une société de Financeapp AG.

Le conseil numérique est meilleur que le téléphone

Le directeur voit cette déclaration confirmée pour sa propre entreprise: «Nous sommes actuellement bien en avance sur le calendrier. La nouvelle activité client est en forte croissance. Et les clients existants clarifient les questions sur les contrats en cours. ”

Surtout, selon Veskovic, la clientèle est préoccupée par les questions concernant leur assurance maladie complète et leurs politiques de santé supplémentaires. «Pour les clients, la question est: quelle protection ai-je? De quel type de protection ai-je besoin? Combien cela me coûte-t-il et que puis-je me permettre? », Déclare le directeur des ventes.

En ces temps de «bouclier social», comme l’appelle Veskovic, les conseils des intermédiaires sont déplacés vers les canaux en ligne ainsi que les conseils vidéo. «Les performances numériques du courtier sont meilleures pour les discussions avec les clients que par téléphone. Cela lui permet de mieux expliquer ses questions ouvertes au consommateur – et de mieux visualiser les faits », explique le responsable.

Pour faciliter l’entrée de leurs partenaires commerciaux dans le monde numérique, des pools comme Jung, DMS & Cie. AG, Fonds Finanz Maklerservice GmbH et Aruna GmbH outils en ligne correspondants (26 mars 2020). Insurtech propose désormais aux courtiers un service de chat vidéo gratuit sous le nom “WefoxGo«Disponible.

Le conseil en ligne devient un pilier important

Aussi difficile que puisse paraître la déclaration dans la crise actuelle, des entreprises comme Amazon ou Wefox en bénéficieraient car “une opération hors ligne a actuellement ses limites”. “Les ventes devront être de plus en plus numériques”, souligne Veskovic.

Plus le mode de crise actuel persiste, “plus le client s’habitue aux conseils numériques du courtier”. La recommandation du directeur des ventes est donc évidente: «Les agents immobiliers devraient maintenant se lancer dans le voyage numérique. Le conseil en ligne sera un pilier important des ventes à l’avenir. ”

Il semble certain que les intermédiaires déjà expérimentés dans le conseil digital sont actuellement mieux positionnés que les collègues qui ne comptent que sur le contact personnel avec les clients.

Le contact personnel reste très important

“Le secteur de l’assurance est confronté à des défis majeurs qui démontrent clairement à nous tous l’importance des conseils numériques.” Hermann Schrögenauer, PDG de Assurance-vie de 1871 a.G. Munich citer dans un message (20 mars 2020).

Néanmoins, selon Alte Leipziger – Hallesche, il est actuellement difficile de prédire comment les assistants numériques changeront leurs ventes à l’avenir.

«Si la crise corona dure plus longtemps, les outils numériques ont plus de chances de s’affirmer dans le travail de conseil au quotidien car les intermédiaires apprennent à mieux connaître leurs avantages grâce à une utilisation plus longue. D’une manière générale, il s’applique aux ventes que la conversation personnelle, que ce soit dans une pièce ensemble ou virtuellement sur l’écran, est et reste très importante “, a précisé la société sur demande (27 mars 2020).

Le partenaire peut doubler ses ventes avec nous dans les douze mois.

Milan Veskovic, directeur des ventes de Wefox Germany GmbH

Rendre l’entreprise du courtier plus efficace

Selon Veskovic, le groupe Wefox travaille actuellement avec 4 000 consultants en Europe, en Allemagne il y a plus de 1 500 courtiers. Que peut faire son employeur mieux que d’autres entreprises qui se disputent également la faveur de partenaires commerciaux?

«Nous travaillons ensemble sur un plan qui s’applique aux deux parties, l’intermédiaire et Wefox. L’objectif: rendre le travail du courtier beaucoup plus efficace. Si cela fonctionne, le partenaire peut doubler ses ventes avec nous dans les douze mois », explique le directeur général.

Son entreprise décharge les courtiers d’activités et de formalités qui prennent du temps lorsqu’ils travaillent avec eux. En plus d’une équipe de back-office, l’entreprise propose également un parcours final entièrement numérisé. “En revanche, l’activité de conseil reste entièrement avec le courtier.”

Alexander Huber, responsable de la technologie dans la société sœur, a expliqué pourquoi les Insurtechs doivent travailler avec des courtiers One Versicherung AG, dans un article invité (13.2.2020).

Des objectifs ambitieux pour 2020

Selon le directeur des ventes, l’entreprise attend “beaucoup de cette année et poursuit des objectifs ambitieux”. Le personnel, par exemple en informatique, devrait être considérablement augmenté. De plus, Wefox prévoit de s’étendre au marché américain (Insurance Journal Revue de presse 6 mars 2020).

Les discussions avec les investisseurs pour atteindre ces objectifs ont déjà commencé. En mars dernier, Groupe Wefox Emerging Financeapp AG a levé 125 millions de dollars dans son financement de série B (environ 113 millions d’euros) (7.3.2019). À la fin de l’année précédente, le tour de financement a été porté à un total de 235 millions d’euros (12/12/2019).

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