Ces assureurs pour le bâtiment et le mobilier ménager réglementent particulièrement équitablement

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27 janvier 2020 – Du point de vue du client, neuf fournisseurs de polices de construction résidentielle et 15 assureurs résidentiels offrent un «très bon» règlement des sinistres. Cela ressort d’une enquête menée par Servicevalue et le magazine Focus-Money. Au total, plus de 58 000 commentaires de clients sur plus de 600 fournisseurs de produits dans une vingtaine de divisions ont été collectés.

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En collaboration avec le magazine Concentrer l’argent a le Servicevalue GmbH une fois de plus examiné les réclamations et le règlement des réclamations des compagnies d’assurance du point de vue du client. Le comportement dans une vingtaine de divisions a été mis à l’épreuve.

Méthodologie de l’enquête

L’enquête en ligne réalisée en décembre 2019 a été enregistrée panélistes invité. Parmi ceux-ci, il existe des caractéristiques sociodémographiques “afin que la population puisse être contrôlée de manière représentative”, explique Servicevalue.

Les participants à l’enquête doivent évaluer la réglementation de l’événement de perte ou d’avantage du fournisseur de produits pour lequel ils ont déclaré une réclamation d’assurance au cours des 36 derniers mois. Au total, 58 263 avis de clients sur la pratique réglementaire de 615 compagnies d’assurance et fournisseurs de concepts de couverture se sont réunis.

En assurance automobile, par exemple, deux assureurs directs et neuf assureurs de services proposent une «très bonne» réglementation des prestations du point de vue du client (Insurance Journal 09/01/2020). En assurance invalidité professionnelle (BU), cela s’applique à onze et à l’assurance maladie privée (PKV) à huit entreprises (13/01/2020).

Échelle de notation à cinq niveaux

Les clients de l’assurance ont pu évaluer la réglementation d’un fournisseur sur une échelle de cinq points de 1 = “excellent” à 5 = “mauvais”. La société d’analyse a calculé les classements dans les différentes branches d’assurance à partir de la moyenne non pondérée de toutes les évaluations des clients pour chaque fournisseur.

La note globale «bon» a été attribuée à toutes les entreprises qui ont atteint une valeur supérieure à la moyenne au niveau global. Ceux qui étaient au-dessus de la moyenne des «bons» prestataires ont reçu un «très bon».

Les informations sur le nombre de voix par entreprise et par division sont les Les documents d’étude (PDF, 247 Ko) non disponible. L’étude n’a pas non plus recueilli de données spécifiques sur le comportement réglementaire – telles que la rapidité de la réponse, le paiement ou la portée du règlement.

La société d’études de marché n’a posé aux participants à l’enquête qu’une question générale en raison de l’ampleur de l’enquête.

Bâtiments résidentiels: les meilleurs régulateurs

Selon l’évaluation de Servicevalue, sur les 41 prestataires (concept de couverture) répertoriés en assurance de bâtiments résidentiels, un peu plus d’une entreprise sur cinq a obtenu un «très bon».

Un peu moins d’un tiers a été jugé «bon», tandis que du point de vue du client, la moitié restante n’offrait pas de régulation de performance supérieure à la moyenne. Les entreprises les mieux notées comprennent (par ordre alphabétique):

Parmi les principales sociétés, Cosmos et VGH sont des nouveautés. Ils sont tombés du groupe supérieur Ammerländer Versicherung VVaG ainsi que le Debeka Allgemeine Versicherung AG,

Ces assureurs résidentiels réglementent le mieux

En assurance de biens ménagers, une entreprise sur quatre sur 52 est classée «très bonne» ou «bonne». Du point de vue des clients, les 40% restants ne sont pas supérieurs à la moyenne en termes de réglementation.

Règlement des sinistres pour les bâtiments résidentiels et l'assurance du contenu du ménage (Image: Wichert)

Tous les «très bons» assureurs immobiliers résidentiels, à l’exception de la Württembergische, figurent parmi les premiers dans ce secteur.

Les articles ménagers sont également (par ordre alphabétique) Asspario Versicherungsdienst AG. Assurance DEVK. l’assurance responsabilité civile VVaG. Ergo Versicherung AG. Assurance mutuelle OGM Oldenburg VVaG. Inter Allgemeine Versicherung AG. Mannheimer Versicherung AG et NV Insurance VVaG “Très bien”.

Asspario, Haftpflichtkasse, GVO et NV font partie du groupe de tête par rapport à l’année précédente. Ne compte plus parmi les meilleurs fournisseurs Hamburger Feuerkasse Versicherungs-AG. Huk24 AG et Itzehoer Versicherung / Brandgilde à partir de 1691 VVaG,

 

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