Ces assureurs offrent le meilleur service de courtier

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27.3.2020 – Le meilleur service du point de vue des intermédiaires indépendants est fourni par Helvetia (vie), l’association de Munich (maladie), la NV (dommages), la KS / Auxilia (protection juridique) et le Volkswohl Bund (commerce). C’est ce que montre une étude en cours sur le «Broker Champions 2020», réalisée par Servicevalue en collaboration avec le magazine de l’assurance. Il repose sur près de 2 700 jugements de médiateurs.

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Pour la dixième fois Servicevalue GmbH en coopération avec le Magazine d’assurance détermine qui, du point de vue d’un courtier, est la compagnie d’assurance la plus performante en assurance vie, santé, biens et frais juridiques. Pour la première fois, l’assurance commerciale a été ajoutée comme cinquième catégorie.

L’étude «Broker Champions 2020», la neuvième de ce type, est basée sur une enquête en ligne auprès des courtiers d’assurance réalisée entre septembre 2019 et janvier 2020. L’enquête a abouti à un total de 2 691 (années précédentes: 2 073; 2 257) jugements de médiateurs.

Il a donc été noté

Les courtiers ont dû évaluer les fournisseurs de produits séparément selon les branches susmentionnées dans un maximum de 27 services fermés et critères de performance des trois sous-catégories, «intégration», «qualification» et «avantage supplémentaire».

Les services d’intégration demandent si les services offerts par l’assureur sont compatibles avec les structures et les processus du courtier. Le potentiel d’autonomisation signifie si les services contribuent de manière décisive au succès des ventes du courtier. Un avantage supplémentaire signifie si les assureurs créent une réelle valeur ajoutée pour le courtier.

Les personnes interrogées avaient une échelle d’évaluation en cinq points. Celles-ci variaient de 1 = “excellent” à 2 = “très bien”, 3 = “bien” et 4 = “médiocre” à 5 = “mauvais”. Dans une autre étape, les trois sous-catégories ont été fusionnées dans la soi-disant valeur de service “P”, qui peut atteindre un maximum de 100 points.

Life: Helvetia toujours au sommet

Défendu en assurance-vie Helvetia Swiss Life Insurance Company SA, direction de l’Allemagne leur position de leader des années précédentes (Insurance Journal 29.3.2019, 23.3.2018, 20 mars 2017). Cependant, la valeur de service “P” était de 77 points, huit points de moins que l’année précédente. Cela est dû à une baisse significative des trois sous-critères.

Ils suivent deux points derrière Nouvelle assurance vie des fonctionnaires bavarois AG (le Bavarois) et le Assurance vie Universa a.G. sur le rang d’argent partagé. Le Bavarois a perdu un point, tandis que l’Universa s’est améliorée d’un compteur et d’une place. Ce dernier était au sommet il y a quatre et cinq ans (5.3.2015, 03/09/2016).

Ils se sont assis dans une course serrée pour la quatrième position Assurance Standard Life, succursale allemande de la Standard Life International DAC et le Assurance-vie idéale a.G. avec 74 points contre le Volkswohl Bund Lebensversicherung a.G.ça Assurance-vie WWK a.G. et le Canada Life Assurance Europe plc, succursale pour l’Allemagne à travers.

La Standard Life était à trois rangs et la WWK à trois rangs. La Canada-Vie demeure au septième rang. Standard Life et Volkswohl Bund se classent dans le top 10, dont elle est le leader du marché Allianz Lebensversicherungs-AG, a échoué à nouveau. Ils sont tombés de là Swiss Life AG, succursale pour l’Allemagne et le Assurance vie Condor AG.

Division vie: Classement par valeur de service "P" (Image: Servicevalue)
Division vie: Classement par valeur de service “P” (Image: Servicevalue, extrait de la documentation d’étude “Broker Champions 2020”)

Le club de Munich reste en tête des malades

Défendu en assurance maladie Association d’assurance maladie de Munich a.G. (plus trois à 871 points) la première position. La société avait cela de l’année précédente Assurance maladie Universa a.G. repris. Avec jusqu’à cinq points d’avance, l’équipe de Munich a obtenu le score le plus élevé dans les trois catégories.

L’Universa a perdu dix (à 65) points – répartis à peu près également sur les trois sous-segments – et a ainsi glissé à la quatrième place. La société partage cela avec UKV – Union Health Insurance Ltd, qui n’avait pas été l’un des dix meilleurs fournisseurs de sa guilde l’année dernière.

Il en va de même pour Bayerische Beamten Versicherung AG, qui a obtenu le bronze avec 71 points. Le amélioré de trois à deux Nürnberger Krankenversicherung AG avec 77 (année précédente: 72) points.

Allianz private Krankenversicherungs-AG, le Compagnie d’assurance maladie d’Arag et le Inter assurance maladie AG. En plus de l’UCT, ils ont également fait partie du top 10 Continental Health Insurance a.G. et le Compagnie d’assurance maladie de Concordia.

Division malade: classement par valeur de service "P" (Image: Servicevalue)
Division malade: Classement par valeur de service “P” (Image: Servicevalue, extrait de la documentation d’étude “Makler-Champions 2020”)

NV gagne en dégâts

En assurance de biens et responsabilité Itzehoer Versicherung / Brandgilde à partir de 1691 VVaG la première place tenue depuis longtemps à la NV Insurance VVaG soumettre. La NV s’est améliorée de deux points (à 81) et de deux positions, principalement grâce à une augmentation significative de la compatibilité des services avec les structures et processus du courtier.

L’Itzehoer a perdu six points (à 76 points). Le score était tout aussi fort l’assurance responsabilité civile VVaG avec une valeur de service de 75 points, qui n’est que troisième.

Dans une course serrée pour la quatrième place, la compagnie d’assurance Concordia VaG (73 points) les a battus Basler Property Insurance AG et les fonctionnaires bavarois (72 jetons chacun). Le Bâle a perdu quatre points, le Bavarois cinq points et une position.

Le Concordia a fait le saut dans le top dix à partir duquel le Rhion Versicherung AG, qui a dû adopter Nürnberger Allgemeine Versicherung AG et Barmenia Allgemeine Versicherung AG.

Répartition des dommages: classement par valeur de service "P" (Image: valeur de service)
Répartition des dommages: classement par valeur de service “P” (Image: valeur de service, extrait de la documentation de l’étude “Broker Champions 2020”)

KS / Auxilia est un courtier champion de la protection juridique

La valeur de service la plus élevée “P” (moins trois à 69 points) parmi les assureurs de protection juridique a de nouveau été atteinte Auxilia assurance protection juridique AG (KS / Auxilia). La société s’est détériorée dans les trois critères et a même dû laisser passer les Itzehoers en termes de «qualification».

Cette entreprise a gagné un total de six points et est passée de huit positions à l’argent. Avec effet rétroactif au 1er janvier 2018, elle avait la division de la protection juridique de Old Leipziger Versicherung AG acheté (23 juin 2017, 26 juin 2017).

Les rangs 3 et 4 sont restés inchangés Assurance protection juridique DMB AG (moins trois à 65 points) ou le Arag SE (moins trois à 64 points). Le Advocard protection juridique assurance AG a perdu neuf points et est passé de la deuxième à la neuvième place avec seulement 59 points.

Division de la protection juridique: classement par valeur de service "P" (Image: Servicevalue)
Division de la protection juridique: classement par valeur de service “P” (Image: Servicevalue, extrait de la documentation de l’étude “Broker Champions 2020”)

Business: Volkswohl Bund au sommet

Dans le domaine de l’assurance des entreprises interrogé pour la première fois, le Assurances immobilières Volkswohl Bund AG avec 73 points contre la compétition. Les pires poursuivants, Nuremberg et VHV Allgemeine Versicherung AG, partagez le rang d’argent (68 points chacun).

La quatrième place était partagée par Rhion et Allianz Versicherungs-AG (67 points chacun). Un compteur derrière est suivi du Zurich Insurance plc, succursale pour l’Allemagne, Bâle et Continentale.

Division commerciale: classement par valeur de service "P" (Image: Servicevalue)
Division commerciale: classement par valeur de service “P” (Image: Valeur de service, extrait de la documentation d’étude “Makler-Champions 2020”)

La documentation d’étude de 270 pages «Broker Champions 2020» au format PDF peut être proposée au prix de 2320,50 euros TTC par email ou peut être commandé par fax au 0221 67786719.

 

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