Ces assureurs et distributeurs ont les clients les plus fidèles

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5 mars 2020 – La Postbank Finanzberatung (catégorie ventes financières), Huk24 (assureur direct) et ADAC (assureur) sont les plus fidèles à la clientèle après une enquête menée par Servicevalue et Deutschland Test. Dans la comparaison des secteurs, le secteur des assurances est loin des premières places. Les ventes financières sont parmi les pires secteurs économiques.

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Le Servicevalue GmbH a avec Test d’Allemagne, une marque de Focus-Money-Redaktions-GmbH, a mené une enquête sur la fidélité des clients. Au total, 1 903 entreprises de 198 industries ont été notées. Le nombre total d’avis de clients est de 577 643. Cela correspond à peu près aux valeurs de l’année précédente (Insurance Journal 28.2.2019).

La base de l’enquête est ce que l’on appelle le «Score de fidélité client», qui a été déterminé lors d’une enquête en ligne en décembre 2019 et janvier 2020.

Soi-disant Panélistes Ceux qui ont reçu une sélection gérable d’entreprises et de marques pour évaluation sont expliqués sur la méthodologie. Au moins 300 témoignages de clients ont été recherchés pour chaque entreprise ou marque, dit-on.

Il a donc été noté

Selon Servicevalue, la question spécifique de l’étude était: «Voici une liste d’entreprises. La référence de l’industrie est indiquée entre parenthèses. Si vous avez été ou êtes toujours client de l’un de ces fournisseurs pour l’industrie mentionnée au cours des 24 derniers mois, veuillez indiquer si vous choisirez à nouveau ce fournisseur si vous êtes intéressé à acheter ou à contracter à nouveau. ”

Au total, trois options de réponse étaient disponibles:

  • “Oui, je choisirais à nouveau ce fournisseur.
  • Non, je ne choisirais plus ce fournisseur.
  • Je n’y ai pas été client au cours des 24 derniers mois. »

Le résultat est le score de fidélité des clients. Cela correspond à la proportion “de clients actuels et anciens (il y a au plus deux ans), dans laquelle le prestataire a réussi à fidéliser sa clientèle”, est expliqué pour l’explication.

Des assureurs avec de grosses ventes financières avec un énorme carnet de commandes

La cote de fidélité la plus élevée (81,5%) de l’industrie fait la moyenne des pharmacies, qui étaient le seul secteur économique à avoir atteint plus de 80 points. Viennent ensuite les fabricants de batteries, les magasins d’électronique grand public, les discounters alimentaires et les restaurants de restauration rapide avec des «scores de fidélité des clients» de plus de 75% chacun.

Les représentants de l’industrie des assurances et des services financiers ne peuvent que rêver de telles valeurs. Les sociétés régionales d’assurance maladie ont obtenu le meilleur rapport qualité-prix avec 53,6%. Cependant, c’est plus de 25 points de moins que le leader.

Sinon, seules les sociétés de fonds ont atteint plus de 50%. Les assureurs directs, qui ont légèrement mieux performé que l’ensemble des assureurs, sont restés extrêmement maigres sous cette marque. Seulement entre 44 et 42 pour cent des clients choisiraient à nouveau leur courtier hypothécaire, leurs caisses nationales d’assurance maladie et leur société immobilière.

Fournisseurs d'assurance fidélité et de services financiers (Photo: Wichert)

Avec un score de fidélisation de la clientèle d’un tiers seulement, les ventes financières ont de nouveau enregistré l’un des pires résultats de tous les secteurs économiques examinés. Mis à part de légères modifications, cela correspond aux résultats des années précédentes (Insurance Journal 28.2.2019, 5.3.2018).

ADAC en tête des assureurs

Les classements suivants de l’industrie ont récompensé les entreprises ou les marques mieux notées que la moyenne de l’industrie. Ceux qui étaient au-dessus de la moyenne de la moyenne de l’industrie ont reçu le prix de «fidélité élevée de la clientèle». Celui qui se situait au-dessus de la moyenne des entreprises ayant “une fidélisation élevée de la clientèle” a reçu le sceau “la plus grande fidélité de la clientèle”, indique-t-il dans les documents d’étude.

Près d’une douzaine d’entreprises ont de nouveau reçu le prix de la «plus haute fidélité client» des assureurs. Ils ont obtenu le meilleur «score de fidélité client» de près de 66% Assurance ADAC. Ceux-ci ont pris la première place de la Assurance Huk-Coburg qu’ils avaient dû laisser passer il y a un an.

Ils se suivent de près Assurance Allianzça Assurance Ergoça Assurance VHV et le Assurance Generali avec des valeurs de score de plus de 60 pour cent chacune.

Assurance avec les clients les plus fidèles (Photo: Wichert)

Le VHV (jusqu’à cinq) et le Assurance SV Sparkassen (sur six). Generali a empiré deux positions avec la sixième place et Advocard Recherschutz-Versicherung AG avec la huitième place. Ils sont arrivés dans le groupe supérieur Assurance HDI. Ils ont dû dire au revoir à cette Assurance DEVK.

Huk24 mène avec les assureurs directs

Avec les assureurs directs, le Huk24 AG contre le Assurance Cosmos à travers. Les deux fournisseurs ont reçu le prix de la «plus grande fidélité client» avec environ 60% chacun.

Avec des valeurs comprises entre 53 et environ 50%, le Assurance Europe , le Assurance directe R + V (R + V24) et le Assurance directe Sparkassen (S-Direkt) a attesté une “fidélité élevée de la clientèle”.

Postbank Finanzberatung prend la première place dans les ventes financières

Le débarqué une fois de plus chez les distributeurs financiers Postbank Finanzberatung AG en premier lieu. La “plus grande fidélité client” a également été Swiss Life Select Deutschland GmbH, le Telis Finanz AG et le Dr. Klein Privatkunden AG certifié. De 39 à 37 pour cent, cependant, les valeurs étaient à un niveau relativement gérable.

La marque se positionne parmi les courtiers hypothécaires Baufi24 par rapport à la concurrence par (“la plus grande fidélisation des clients” avec 50,5%). La marque réalisée dans les sociétés de construction Rouge désert la valeur la plus élevée (57,6%) Deka Investment Group (57,8%).

Ils ont gagné l’assurance maladie AOK Plus (régional, 60, 4 pour cent) et le Barmer (national, 63,4%).

Il existe des aperçus de tous les classements de l’industrie ainsi que des informations méthodologiques sur ce site à trouver.

 

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